Términos y Condiciones — GrinTic

Última actualización: julio 10 de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web www.grintic.com y la contratación de cualquiera de los servicios y productos ofrecidos por GrinTic ("nosotros", "la empresa"), operado por su titular como persona natural bajo el nombre comercial GrinTic, con domicilio en Colombia. Al navegar este sitio, contratar un servicio, comprar una licencia o realizar cualquier pago, el cliente ("usted") acepta íntegramente estos Términos.

Objeto

GrinTic presta servicios de tecnología de la información, incluyendo de forma enunciativa y no taxativa:

1. • Hosting y administración de servidores/paneles de hosting.
   • Mantenimiento y administración de sitios web (WordPress y desarrollos a código).
   • Administración de tenants de correo empresarial.
   • Desarrollo, programación e implementación de soluciones web y de software.
   • Licenciamiento de productos digitales propios, de pago único o recurrente.
   • Servicios de ciberseguridad y consultoría en TI.

Cada servicio se rige, además de por estos Términos generales, por la descripción específica publicada en su respectiva página de producto en el sitio web, la cual forma parte integral del acuerdo entre las partes.

Aceptación y capacidad

Al utilizar este sitio o contratar cualquier servicio, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, ya sea a título personal o en representación de una persona jurídica con facultades suficientes para ello.

Precios y monedas

1. • Los precios se publican en pesos colombianos (COP) para clientes ubicados en Colombia y en dólares estadounidenses (USD) para clientes ubicados fuera de Colombia, de forma automática según la ubicación detectada del visitante.
   • Los precios en USD se calculan con base en la tasa de cambio de referencia y pueden variar entre una consulta y otra; el precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pago.
   • Todos los precios publicados están expresados sin IVA, dado que GrinTic no es responsable del Impuesto sobre las Ventas conforme a la normativa tributaria colombiana vigente aplicable a su régimen actual.
   • GrinTic se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento; dichos cambios no afectarán servicios ya contratados y facturados, salvo lo dispuesto en la sección de renovaciones.

Servicios de pago único

Aplican a implementaciones, desarrollos a medida, licencias de compra única y proyectos puntuales. El pago se realiza conforme a las condiciones acordadas (contado, o anticipo y saldo según se especifique en la cotización correspondiente).

Servicios recurrentes (suscripciones)

Aplican a hosting, administración de hosting, mantenimiento web, administración de tenant de correo y licencias recurrentes. Estos servicios:

1. • Se facturan y cobran automáticamente en el ciclo contratado (mensual o anual), mediante el método de pago registrado por el cliente.
   • Se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo, salvo que el cliente cancele la suscripción con anterioridad a la fecha de renovación.
   • El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su portal de cliente, sin penalización, surtiendo efecto al finalizar el período ya pagado.
   • Los planes anuales incluyen el beneficio de meses gratuitos indicado en cada producto al momento de la compra; dicho beneficio corresponde exclusivamente al ciclo anual contratado y no es acumulable ni transferible a otras modalidades.

Medios de pago

GrinTic acepta pagos mediante las pasarelas de pago habilitadas en el sitio web al momento de la compra (incluyendo, entre otras, tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales). El procesamiento de los pagos está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de seguridad del proveedor de la pasarela utilizada.

Para clientes fuera de Colombia, el cobro puede procesarse en la moneda local de la pasarela seleccionada; cualquier costo de conversión de moneda aplicado por la entidad emisora de la tarjeta del cliente es ajeno a GrinTic.

Facturación

GrinTic emite comprobante de pago (cuenta de cobro o factura, según corresponda) por cada transacción realizada. Dado que GrinTic opera como persona natural no responsable de facturación electrónica ante la DIAN conforme a la normativa vigente, los comprobantes emitidos corresponden a documentos de cobro válidos para efectos comerciales y contables del cliente, sin perjuicio de que dicha condición pueda actualizarse conforme a cambios normativos o de volumen de operación.

Alcance y limitaciones de los servicios

1. • Los servicios de administración de hosting cubren la gestión del panel, backups a nivel de servidor, DNS, monitoreo y disponibilidad; no incluyen el desarrollo, mantenimiento o mejoras del sitio web alojado.
   • Los servicios de mantenimiento web cubren actualizaciones, corrección de errores, optimización y copias de seguridad del sitio; no incluyen rediseño ni desarrollo de nuevas funcionalidades, los cuales se cotizan de forma independiente.
   • Los servicios de administración de tenant de correo cubren la gestión de usuarios, buzones, disponibilidad y respaldo del entorno de correo contratado.
   • Cualquier servicio adicional no contemplado expresamente en la descripción del plan contratado será cotizado y facturado por separado, previa aceptación del cliente.
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Disponibilidad y soporte

GrinTic realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios contratados. No obstante, no se garantiza una disponibilidad del 100%, dado que factores externos (proveedores de infraestructura, terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor) pueden afectar la prestación del servicio. GrinTic no será responsable por interrupciones originadas en causas ajenas a su control directo.

Propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, el código fuente, desarrollos a medida y demás entregables generados específicamente para un cliente en el marco de un proyecto de desarrollo o implementación serán de titularidad del cliente una vez cancelado en su totalidad el valor pactado. Las licencias de productos propios de GrinTic se rigen por los términos de uso específicos entregados al momento de la compra y no implican transferencia de la propiedad intelectual del producto, sino un derecho de uso conforme a lo adquirido.

Cancelaciones, reembolsos y garantía

1. • Los servicios de pago único ya ejecutados o iniciados no son objeto de reembolso, salvo que medie un incumplimiento comprobado por parte de GrinTic.
   • Los servicios recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento; el período ya facturado y pagado se presta en su totalidad, sin lugar a devolución proporcional, salvo pacto expreso en contrario.
   • Cualquier inconformidad con el servicio prestado debe reportarse a través de los canales de contacto oficiales dentro de un plazo razonable, para su evaluación y, de ser procedente, la aplicación de la garantía correspondiente.
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Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a suministrar información veraz y actualizada, a hacer uso adecuado y lícito de los servicios contratados, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. GrinTic no será responsable por el uso indebido de los servicios por parte de terceros que accedan mediante credenciales proporcionadas o custodiadas por el cliente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de GrinTic frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio específico objeto de la reclamación. GrinTic no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de causas ajenas a su control.

Modificaciones

GrinTic podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección del sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación constituye aceptación de los términos actualizados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las disposiciones aplicables a clientes internacionales conforme a la normativa de protección al consumidor de su respectiva jurisdicción, cuando resulte aplicable.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

1. Correo: info@grintic.com
2. Sitio web: www.grintic.com